Supportticket
Sie haben ein Problem mit Joomla, VirtueMart, JoomShopping, K2, HikaShop, WordPress, oder einem unserer Tools? Wir helfen Ihnen weiter. Wir beschäftigen uns seit mehr als 10 Jahren mit Joomla und den wichtigsten Erweiterungen. Unsere Erfahrung basiert auf vielen Projekten mit Joomla und Extensions. Nutzen Sie diese Erfahrung.
Auftretende Probleme, Fragen zur Konfiguration, Wünsche oder Fragen zum Layout, all das kann sehr viel Zeit und Nerven kosten. Bei telefonischem Support beträgt eine Supportstunde maximal 45 Minuten. Es wird jeweils eine volle Stunde berechnet..
Zu jeder schriftlichen Supportanfrage erhalten Sie von uns eine schriftliche Stellungnahme, mit einer detaillierten Lösungsbeschreibung.
Bei Support-Aufträgen mit einer Zeitdauer von drei oder sechs Monaten erhalten Sie eine Desaster-Telefonnummer über die wir auch an Sonn- und Feiertagen erreichbar sind.
Bitte beachten Sie dabei, dass wir nur dann Support per E-Mail oder Telefon leisten, wenn uns dazu ein aktueller Supportauftrag vorliegt. Bitte nutzen Sie nach der Beauftragung unser Supportformular.
Auf Wunsch analysieren wir auch Ihre Webseite und geben Ihnen Hinweise zur Optimierung, in Bezug auf die Eignung Ihrer Webseite für mobile Endgeräte und zu den Sicherheitseinstellungen.
Supportrichtlinie:
Der Support beinhaltet keine Installationsaufgaben auf Ihrem Webserver, diese müssen bei Bedarf zusätzlich geordert werden. Wir leisten grundsätzlich keinen Support für RC Versionen, wenn diese für einen realen Internetauftritt genutzt werden sollen. Weiterhin leisten wir keinen Support für kostgenpflichtige Erweiterungen, die uns nicht zur Verfügung stehen. Weiterhin sind veraltete Softwaretools vom Support ausgeschlossen. Alle Supportanfragen für unsere Supportangebote sind auf drei Supportanfragen pro Woche begrenzt. Wir leisten grundsätzlich keinen Support für veraltete nicht upgedatete Tools.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Support für deutschsprachige Joomla und WordPress Webseiten und allen von uns angebotenen Erweiterungen leisten..
Bitte geben Sie bei jeder Supportanfrage immer die Auftragsnummer des gekauften Supporttickets an. Dieses gilt auch für telefonische Supportanfragen. Alle Supportanfragen, ohne eine gültige Auftragsnummer können von uns nicht bearbeitet werden.
Sie erreichen unseren Support per Email Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder per Telefon, jeden Tag (außer sonntags) zwischen 09:00 und 13:00 Uhr. Telefon: 0821 217 09 64 (zum Ortstarif aus dem deutschen Festnetz). Auf Anfrage sind auch andere Zeiten möglich.
Bitte laden Sie nach dem Kauf die dann freigegebene PDF-Datei herunter, darin finden Sie die Daten, die wir für eine eventuelle Analyse Ihrer Webseite benötigen.
Zahlungsoptionen:
- Bei der Bezahlung per Überweisung erhalten Sie nach dem Zahlungseingang eine Email als Auftragsbestätigung. Die Bearbeitung erfolgt nach dem Geldeingang auf unserem Bankkonto. Wenn Sie per PayPal bezahlen, bearbeiten wir Ihren Auftrag umgehend, innerhalb weniger Stunden.
